Gérer les retours négatifs avec tact et respect est essentiel pour protéger la réputation de votre société. La première étape est de ne pas réagir à chaud. Prenez le temps d'analyser la situation, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Un ton respectueux et professionnel sera plus efficace pour apaiser les tensions. N'oubliez pas qu